Matkailijat etsivät tietoa jatkuvasti – oletko siellä missä he ovat?
Matkailijat etsivät tietoa digitaalisesti – nopeus, monikielisyys ja digitaalinen saavutettavuus ratkaisevat. Tämä opinnäytetyö käsitteli matkailijakokemuksia ja digiratkaisuja Japanissa ja Suomessa, keskittyen erityisesti Paraisten infonäyttöön, ja osoitti, että selkeä teknologia parantaa matkailukokemusta merkittävästi.
Pelkkä paperiesite ei riitä, sillä matkailijat odottavat reaaliaikaista ja helposti saavutettavaa tietoa. Digitaaliset ratkaisut eivät ole enää kilpailuetu, vaan perusedellytys kansainvälisten matkailijoiden tavoittamiseksi (Visit Finland 2025).
Matkailualalla käytetään monipuolisia digitaalisia ratkaisuja, jotka tukevat tiedonhakua ja parantavat asiakaskokemusta. Näitä ovat muun muassa digitaaliset infonäytöt, verkkosivut, QR-koodit, mobiilisovellukset, chatbotit sekä paikkatietopalvelut, kuten Google Maps, jotka hyödyntävät sijaintitietoa reittisuunnittelussa ja palveluiden löytämisessä.
Digitaaliset ratkaisut eivät ole enää kilpailuetu, vaan perusedellytys kansainvälisten matkailijoiden tavoittamiseksi
Turun ammattikorkeakoulun opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten matkailijat hyödyntävät digitaalisia palveluja tiedonhakuun matkakohteessa Japanin ja Suomen esimerkkimatkoilla. Tutkimus keskittyi erityisesti Nauvon vierasvenesataman infonäytön käytettävyyteen ja hyödyllisyyteen. Aineisto kerättiin havainnoimalla matkailijoiden vuorovaikutusta infonäytön kanssa sekä haastattelemalla japanilaisia vaihto-opiskelijoita Suomessa liittyen erilaisiin digipalveluihin. Tulokset osoittavat, että selkeä käyttöliittymä, monikielisyys ja ajantasainen sisältö ovat ratkaisevia tekijöitä matkailijan kokemuksen parantamisessa.
Teknologian rooli matkailussa on kuitenkin laajempi kuin pelkkä tiedon jakaminen. Digitalisaatio vauhdittaa matkailumarkkinointia ja parantaa asiakaskokemusta monikanavaisuuden, datan hyödyntämisen ja tekoälyn avulla (Visit Finland 2024). Erilaiset teknologiaratkaisut ovat johtaneet entistä houkuttelevampaan, tehokkaampaan, osallistavampaan sekä taloudellisesti, sosiaalisesti ja ympäristöllisesti kestävämpään matkailutarjontaan kuin aiemmin (UNWTO 2025).
Millaisia digiratkaisuja matkailussa jo käytetään?
Japanissa interaktiiviset näytöt ja monikieliset chatbotit, kuten Osakan matkailutoimiston palvelu, tarjoavat 24/7 saatavuutta ja helpottavat tiedonhakua. Suomessa vastaavat ratkaisut ovat kehittymässä, mutta käytettävyys ja kielituki vaativat parannuksia. Paraisten infonäytössä havaittiin kehitystarpeita, kuten kielivalintojen ja navigoinnin selkeyttä. Japanissa ratkaisut on toteutettu hieman eri tavoin: esimerkiksi Iwakin Aeon Mallin läheisyydessä oleva digitaalinen infonäyttö tarjoaa tietoa alueen palveluista useilla kielillä, mikä helpottaa matkailijoiden tiedonhakua paikan päällä.
Chatbotit tuovat monikielisyyden ja jatkuvan saatavuuden, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä. Esimerkiksi Osakan matkailutoimiston chatbot palvelee yli 20 kielellä, mukaan lukien suomi, ja tarjoaa reaaliaikaista neuvontaa nähtävyyksistä ja liikenneyhteyksistä. QR-koodit mahdollistavat nopean pääsyn lisäsisältöön, ja mobiilisovellukset helpottavat reittisuunnittelua sekä palveluiden löytämistä. Lisäksi paikkatietopalvelut kuten Google Maps ovat matkailijoille korvaamattomia liikkumisen ja navigoinnin apuvälineitä.
Mitä japanilaiset matkailijat kertovat Suomesta?
Haastattelut japanilaisten vaihto-opiskelijoiden kanssa paljastivat, että Suomen digipalvelut koettiin pääosin toimiviksi, mutta parannettavaakin löytyi. Matkailijat käyttivät enimmäkseen Google-hakua ja TikTokia matkasuunnitelmien tekemiseen ja pitivät englanninkielistä sisältöä riittävänä, mutta kielivalikon löytäminen verkkosivuilla ei aina ollut helppoa.
HSL:n lipputyypit ja maksulliset wc-tilat hämmensivät, sillä käytännöt poikkesivat paljon Japanista. Positiivista oli, että verkkolippujen ostaminen Suomessa koettiin helpommaksi kuin Japanissa. Lisäksi japanilaiset matkailijat hyödynsivät tekoälypohjaisia työkaluja, kuten DeepL-käännöspalvelua ja ChatGPT:tä, matkasuunnitelmien laatimiseen ja ohjeiden kääntämiseen.
Mihin yritysten kannattaa panostaa?
Pelkkä teknologia ei riitä, koska ratkaisut on suunniteltava matkailijan näkökulmasta. Monikielisyys on välttämätöntä, ja englannin lisäksi kannattaa tarjota sisältöä muilla oleellisten kohderyhmien kielillä. Käytettävyyden ja digitaalisen saavutettavuuden merkitys korostuu, sillä selkeä käyttöliittymä ja helppo navigointi ovat perusvaatimuksia.
Sisällön ajantasaisuus on kriittistä, sillä vanhentunut tieto heikentää luottamusta. Kun digiratkaisut toimivat, matkailija saa sujuvan ja miellyttävän kokemuksen, ja yritys hyötyy lisääntyneestä näkyvyydestä, asiakastyytyväisyydestä ja arvokkaasta datasta. Digitalisaatio ei ole enää tulevaisuutta, vaan matkailun perusedellytys ja kilpailukyvyn avain.
Lähteet:
Saari, Jonna. 2025. Matkailijan digitaalinen tiedonhaku matkakohteessa – Case: Parainen ja Japani. Opinnäytetyö. Turun ammattikorkeakoulu.
UN Tourism 2025. Digital Transformation. Viitattu 24.11.2025. https://www.untourism.int/digital-transformation
Visit Finland 2024. Digitalisaatiosta vauhtia yritysten ja alueiden matkailumarkkinointiin. Viitattu 24.11.2025. https://www.visitfinland.fi/ajankohtaista/uutiset/2024/digitalisaatiosta-vauhtia-yritysten-ja-alueiden-matkailumarkkinointiin
Visit Finland 2025. Digitaalisuus. Viitattu 24.11.2025. https://www.visitfinland.fi/liiketoiminnan-kehittaminen/digitaalisuus
Kuva: Freepik