• matkailu

Kuten sanonta kuuluu: ”Asiakas on aina oikeassa”. Mutta miten yritys voi varmistaa, että se täyttää asiakkaidensa tarpeet ja odotukset? Yksi tapa on kerätä ja analysoida palautetta.

Tuotekehityksen kurssin kautta saimme mahdollisuuden oppia tuotekehitystä ja projektinhallintaa käytännössä eikä vain teoriassa. Kurssilla yleensä kehitetään tuote ja käydään läpi tuotekehitysprosessi kaikkine vaiheineen. Ryhmämme päätti kuitenkin tarttua tilaisuuteen ja hakeutua oikeaan yritysprojektiin. Teimme yhteistyötä Kavalton Tilan kanssa ratkaistaksemme heidän ongelmansa ja tarjotakseen heille arvokkaan ratkaisun.

Kavalton Tila, suomalainen tapahtumatilojen vuokraus- ja pitopalveluja tarjoava yritys, ymmärsi asiakkailta kerättävän palautteen tärkeyden. He etsivät ratkaisua siihen, miten he voisivat kerätä palautetta. Siksi suunnittelimme ja toteutimme Google Forms -lomakkeisiin perustuvan palautejärjestelmän, jonka avulla Kavalton Tila voi kerätä arvokasta palautetta asiakkailta sekä suomeksi että englanniksi.

Suunnitteluprosessi

Idea käyttää Google Forms -lomakkeita Kavalton Tilan palautejärjestelmässä lähti siitä, että halusimme yksinkertaisen ja tehokkaan tavan kerätä ja analysoida palautetta asiakkailta. Valitsimme Google Formsin, koska se on helppokäyttöinen, ilmainen ja integroituu saumattomasti Google Sheetsin kanssa. Se mahdollisti myös kaksikielisen palautelomakkeen luomisen, mikä oli välttämätöntä Kavalton Tilan moninaisen asiakaskunnan palvelemiseksi. Kaiken kaikkiaan Google Formsin käyttö oli käytännöllinen ja tehokas ratkaisu, joka auttaa Kavalton Tilaa ymmärtämään paremmin asiakkaidensa tarpeita ja parantamaan palvelujaan.

Ensin suunnittelimme palautelomakkeen Google Forms -ohjelmalla. Pidimme muotoilun yksinkertaisena ja helppokäyttöisenä, ja siinä oli sekä avoimia- että monivalintakysymyksiä. Sisällytimme lomakkeeseen kysymyksiä, joiden avulla Kavalton Tila saisi käyttökelpoista palautetta. Pyysimme asiakkaita esimerkiksi arvioimaan pitopalvelun ja tapahtumatilan laatua sekä henkilökunnan ammattitaitoa. Pyysimme asiakkaita myös antamaan parannusehdotuksia.

Seuraavaksi laadimme palautelomakkeesta kaksi versiota: yhden englanninkielisen ja yhden suomenkielisen. Tämä oli tärkeää, sillä Kavalton Tila palvelee molempia kieliä puhuvia asiakkaita. Halusimme varmistaa, että kaikki asiakkaat voisivat antaa palautetta haluamallaan kielellä. Tämä auttaisi Kavalton Tilaa keräämään tarkempia tietoja.

Kun palautelomake oli suunniteltu ja käännetty, integroimme sen Google Sheetsiin. Tämä tarkoitti, että palautevastaukset kerättäisiin automaattisesti taulukkoon, jota Kavalton Tila voisi käyttää ja analysoida. Google Sheetsin avulla pystyimme varmistamaan, että tiedot ovat järjestyksessä, helposti hallittavissa ja Kavalton Tilan henkilökunnan saatavilla.

Tuotteen viimeistely

Kun olimme suunnitelleet ja toteuttaneet palautelomakkeen luonnoksen, meidät kutsuttiin vierailulle Kavalton Tilalle. Saimme hyviä näkemyksiä palautelomakkeesta ja siitä, mitä pitäisi muuttaa tai parantaa. Luonnosversiota koskevien ehdotusten ja mielipiteiden jälkeen toteutimme lopulliset muutokset ja viimeistelimme palautelomakkeen.

Lopuksi testasimme palautejärjestelmän varmistaaksemme, että kaikki toimi oikein. Varmistimme, että asiakkaat pääsivät helposti palautelomakkeeseen, testasimme lomakkeen toimivuuden eri laitteilla sekä sen, että vastaukset kerääntyivät oikein Google Sheetsiin. Loimme myös suunnitelman, jonka avulla Kavalton Tila voi tarkastella ja analysoida palautteita säännöllisesti.

Kaiken kaikkiaan Google Forms -lomakkeisiin perustuvan palautejärjestelmän suunnittelu ja käyttöönotto oli Kavalton Tilalle suhteellisen yksinkertainen ja kustannustehokas ratkaisu. Keräämällä palautetta asiakkailta Kavalton Tila voi tehdä palautteisiin perustuvia päätöksiä siitä, miten se voi parantaa palvelujaan ja vastata asiakkaidensa tarpeisiin. Palautejärjestelmä osoittaa myös, että Kavalton Tila arvostaa asiakkaidensa mielipiteitä ja on sitoutunut tarjoamaan laadukkaita palveluja.