Saavutettavuuden huomiointi verkkokaupan käyttöliittymä- ja käyttäjäkokemussuunnittelussa
Verkkosivujen visuaalinen houkuttelevuus ja toiminnallisuus vaikuttavat merkittävästi asiakkaiden ostopäätöksiin nykypäivän digitaalisessa ympäristössä. Sekä käyttöliittymän (UI) että käyttäjäkokemuksen (UX) suunnittelu ovat ratkaisevia vaiheita verkkosivuston ulkoasun ja käytettävyyden kehittämisessä. Tässä artikkelissa tarkastellaan saavutettavuuden merkitystä verkkokauppasivuston suunnittelussa käyttöliittymän ja käyttäjäkokemuksen näkökulmista.
Saavutettavuus ei ainoastaan paranna verkkosivuston käytettävyyttä eri käyttäjäryhmille, vaan se voi myös laajentaa yrityksen asiakaskuntaa ja parantaa sen mainetta. Saavutettavuuden huomioiminen on erityisen tärkeää verkkokaupoissa, joissa sujuva ja esteetön ostokokemus vaikuttaa suoraan myyntiin ja asiakastyytyväisyyteen.
Vuonna 2020 arvioitiin, että Suomessa noin miljoona ihmistä koki haasteita digipalvelujen käytössä, mikä korostaa saavutettavuustoimien kehittämisen tarvetta (AVI, 2020). Aluehallintoviraston 28. kesäkuuta 2025 voimaantuleva digipalvelusäännös sisältää saavutettavuusvaatimuksia uusille kuluttajille suunnatuille digitaalisille palveluille (Suontausta, 2024). Digipalvelusäädös ei koske yrityksiä, joilla on alle kymmenen työntekijää ja joiden vuosittainen liikevaihto on alle 2 miljoonaa euroa. On kuitenkin suositeltavaa, että nämäkin yritykset noudattaisivat näitä standardeja digipalveluissaan (Suontausta, 2024).
Saavutettavuuden avainperiaatteet
Saavutettavuus digitaalisissa palveluissa on tärkeää siten, että myös toimintarajoitteisia henkilöitä on huomioitu. ”Suunnittele kaikille” -periaate takaa, että palvelut ovat kaikkien käytettävissä. Verkkosisällön saavutettavuusohjeet WCAG saavutettavien verkkosivustojen luomiseen korostavat neljä pääperiaatetta: havaittava, hallittava, ymmärrettävä ja toimintavarma. Verkkokaupan kontekstissa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi seuraavaa:
- Havaittavuus: tuotekuvat ovat saavutettavissa vaihtoehtoisten tekstien avulla ja värien kontrastien on täytettävä vaaditut standardit, jotta kaikki käyttäjät voivat nähdä ja ymmärtää sivun sisällön.
- Hallittavuus: navigointi sekä interaktiiviset toiminnot ovat mahdollisia suorittaa myös näppäimistöllä tai ruudunlukijalla.
- Ymmärrettävyys: verkkokaupan rakenne ja sisältö ovat mahdollisimman selkeitä, jotta käyttäjät löytävät tarvitsemansa tiedot nopeasti ja ongelmitta.
- Toimintavarma: sivusto toimii luotettavasti eri laitteilla, selaimilla ja avustavilla teknologioilla.
Hyödyt verkkokaupalle ja käyttäjille
Saavutettavuuden parantaminen ei ole pelkästään eettinen velvollisuus, vaan se tarjoaa myös kilpailuetua. Verkkokaupan ollessa saavutettava, yritys voi tavoittaa laajemman yleisön, mukaan lukien käyttäjät, joilla on erilaisia fyysisiä tai kognitiivisia rajoitteita.
Miten huomioida saavutettavuus käytännössä?
Käyttöliittymän suunnittelussa voidaan hyödyntää käyttäjätutkimuksia ja saavutettavuustyökaluja, kuten kontrastintarkistimia ja automaattisia analyysiohjelmia, jotka tarkistavat, täyttääkö verkkosivusto saavutettavuuskriteerit. Testaamalla verkkosivustoa oikeilla käyttäjillä, kuten asiakkailla ja potentiaalisilla asiakkailla, voidaan varmistaa, että sivusto vastaa heidän odotuksiaan ja tarpeitaan. Lisäksi testaukseen osallistujat voivat tarjota suunnittelijalle arvokkaita näkemyksiä, jotka auttavat edelleen parantamaan sivuston saavutettavuutta.
Yhteenvetona voidaan todeta, että saavutettavuuden integroiminen käyttöliittymä- ja käyttäjäkokemussuunnitteluun parantaa verkkokaupan käytettävyyttä ja luo samalla merkittäviä liiketoiminnallisia etuja. Kun saavutettavuus huomioidaan jo suunnitteluprosessin alkuvaiheessa, voidaan välttää monia myöhemmin ilmeneviä ongelmia ja tarjota käyttäjäystävällinen kokemus kaikille asiakkaille.
Lähteet
Tran, Y. 2024. User-centered web design and accessibility : case Thrift’d Oy – Theseus, Turun ammattikorkeakoulun opinnäytetyö.
Aluehallintovirasto AVI (2020). Saavutettavat digipalvelut rakentavat yhdenvertaista Suomea. https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/saavutettavat-digipalvelut-rakentavat-yhdenvertaista-suomea/
Suontausta, V. (2024) Saavutettavuusvaatimukset koskevat 28.6.2025 alkaen uusia kuluttajille suunnattuja digipalveluita. https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/saavutettavuusvaatimukset-koskevat-28-6-2025-alkaen-uusia-digipalveluita/
Kuva: Pexels