Miksi mobiiliverkkokaupan visuaalisella suunnittelulla on enemmän merkitystä kuin usein ajatellaan?
Mobiiliverkkokaupassa käyttäjä tekee päätöksiä sekunneissa. Verkkokaupan visuaalisella ilmeellä voidaan vaikuttaa suuresti kaupan käytettävyyteen. Verkkosivun selkeys ja helppo käytettävyys vaikuttavat huomattavasti enemmän ostokokemukseen kuin usein ymmärretään. Juuri tämän vuoksi mobiiliverkkokaupan suunnittelussa tulisi kiinnittää erityistä huomiota käyttäjäkokemuksen sujuvuuteen ja visuaaliseen toimintaan.
Verkkokauppoja selataan nykyään yhä useammin puhelimella, ja se on huomaamatta iso osa arkeamme. Ostopäätös voi syntyä muutamassa sekunnissa, mutta yhtä nopeasti käyttäjä voi myös poistua verkkokaupasta, jos sen käyttäminen tuntuu sekavalta tai epäselvältä. Mobiiliverkkokaupan visuaalisella ilmeellä ja käytettävyydellä on suuri vaikutus siihen, kuinka miellyttäväksi, luotettavaksi ja toimivaksi palvelu lopulta koetaan. Jos tuotteita on vaikea löytää, sivusto tuntuu sekavalta tai ostaminen vie liikaa aikaa, käyttäjä poistuu helposti verkkokaupasta. Mobiilissa tämä korostuu entisestään, sillä pieni näyttö vaatii sisällöltä vielä enemmän selkeyttä ja helppoa hahmotettavuutta.
Visuaalinen suunnittelu ei tarkoita pelkästään näyttävää ulkoasua. Sen avulla voidaan vaikuttaa siihen, kuinka helposti käyttäjä löytää tarvitsemansa tiedon, ymmärtää verkkokaupan rakenteen ja kokee koko ostotapahtuman. Hyvä käyttäjäkokemus rakentuu pienistä yksityiskohdista, jotka yhdessä muodostavat sujuvan kokonaisuuden. Jo pienetkin epäselvyydet vaikuttivat nopeasti siihen, kuinka luotettavaksi verkkokauppa koetaan. Jos käyttäjä joutuu etsimään toimintoja liian pitkään tai jokin elementti jäi epäselväksi, vaikuttaa se koko ostokokemukseen negatiivisesti. Erityisesti epäselvät kategoriat, sekavat filtterit ja vaikeasti hahmotettava navigointi aiheuttavat turhautumista. Myös liian pitkät ja informaatioltaan raskaat etusivut koetaan kuormittaviksi käyttää mobiilissa.
Käyttäjiä häiritsevät erityisesti:
- epäselvät kategoriat ja filtterit
- sekava visuaalinen ilme
- huonolaatuiset tai vähäiset tuotekuvat
- etusivun raskaus ja pituus
- epälooginen navigointi
- hitaasti toimivat sivut
Selkeys lisää luottamusta
Selkeimmiksi verkkokaupoiksi koetaan ne, joissa sisältö on helposti hahmotettavaa ja verkkokaupan rakenne etenee johdonmukaisesti. Käyttäjät pitävät erityisesti verkkokaupoista, joissa tuotteiden selaaminen on nopeaa ja vaivatonta.
Positiivisiksi asioiksi nousevat:
- laadukkaat ja monipuoliset tuotekuvat
- selkeät kategoriat ja toimivat filtterit
- helposti löydettävät painikkeet
- kattavat tuotetiedot
- miellyttävä värimaailma
- nopea tekninen toimivuus
Verkkokaupan visuaalisella ilmeellä on siis suuri merkitys käyttäjäkokemukseen. Yhtenäinen ja persoonallinen ulkoasu lisää kiinnostusta verkkokauppaa kohtaan, ja vahvistaa mielikuvaa laadukkaasta palvelusta. Erityisesti ilmava sommittelu, selkeät tekstit ja harkittu värien käyttö koetaan miellyttäviksi. Visuaalisen ilmeen suunnittelun tavoitteena on tukea käyttäjän toimintaa sekä tehdä palvelusta helposti ymmärrettävä ja miellyttävä käyttää.
Käyttäjien tarpeita ei voida olettaa
Verkkokaupan käyttäjät voivat hahmottaa saman verkkokaupan eri tavoin. Osa käyttäjistä voi edetä verkkokaupassa nopeasti ja luontevasti, kun taas toisille samat toiminnot aiheuttivat epävarmuutta. Käyttäjälähtöinen suunnittelu on erittäin tärkeää verkkokauppojen suunnittelussa. Verkkokaupan suunnittelussa ei voida olettaa kaikkien käyttäjien ymmärtävän symboleita, painikkeita tai rakenteita samalla tavalla. Juuri tästä syystä verkkokaupan käytettävyyttä tulisi tarkastella mahdollisimman monenlaisten käyttäjien näkökulmasta.
Hyvin suunniteltu mobiiliverkkokauppa on ennen kaikkea selkeä, helposti lähestyttävä ja luotettava käyttää. Visuaalisella suunnittelulla voidaan vaikuttaa merkittävästi siihen, millainen kokemus käyttäjälle verkkokaupasta lopulta muodostuu.
Kuvat: Unsplash, Vitaly Gariev, Woman holding credit card and smartphone for online shopping.
Lähde: Mari Ahonen: Mobiiliverkkokaupan visuaalinen ymmärrettävyys käyttäjän näkökulmasta -opinnäytetyö