Lähiesihenkilön viestintä voi nostaa tai murentaa työmotivaation
Lähiesihenkilön tapa viestiä ei yksin muodosta työmotivaatiota, mutta se voi ratkaisevasti vahvistaa tai heikentää sitä. Lähiesihenkilön viestintätyyli vaikuttaa työntekijöiden työmotivaatioon, sitoutumiseen ja työtyytyväisyyteen. Työntekijöiden työmotivaation ylläpitäminen on tärkeää tehokkuuden, tuottavuuden ja organisaation menestymisen kannalta.
Työelämässä puhutaan paljon työmotivaatiosta, työhyvinvoinnista ja työntekijöiden sitouttamisesta. Usein kiinnitetään huomiota vain palkitsemiseen, työtehtävien sisältöön tai työsuhde-etuihin. Vähemmän huomiota saa kuitenkin yksi työn arjen merkittävimmistä motivaatiotekijöistä: lähiesihenkilön päivittäinen viestintä.
Lähiesihenkilö on usein se henkilö, jonka kautta työntekijä saa tietoa, palautetta ja työyhteisön ilmapiiri rakentuu. Ei ole siis yhdentekevää, miten esihenkilö puhuu, kuuntelee, ohjeistaa tai reagoi työntekijöihin. Tämä kaikki on viestintää. Viestintä on sosiaalista vuorovaikutusta, jolla voidaan levittää tietoa (Alajärvi ym., 1999, s. 50–51).
Haastattelututkimuksen perusteella lähiesihenkilön viestintätyyli ei yksin määritä työmotivaation tasoa, mutta sillä on merkittävä vaikutus siihen, millaisena työnteko koetaan päivittäisessä arjessa.
Selkeä viestintä luo turvallisuutta ja sujuvuutta
Työntekijät kertoivat motivoivimmaksi viestinnän, joka on avointa ja vuorovaikutteista. Kun lähiesihenkilö oli valmis keskustelemaan, perusteli päätöksiään ja antoi työntekijälle mahdollisuuden kysyä tai kommentoida, työn tekeminen koettiin huomattavasti sujuvammaksi.
Selkeä viestintä näkyi työntekijöiden kokemuksissa erityisesti seuraavina asioina:
- työn tavoitteet olivat ymmärrettäviä
- ohjeet eivät jättäneet liikaa tulkinnanvaraa
- työntekijä tiesi, keneltä voi saada tarvittaessa tukea
Kun tieto kulkee ja keskustelu on avointa, työntekijät kokevat enemmän luottamusta, oikeudenmukaisuutta ja yhteenkuuluvuutta työyhteisössä. Tämä vahvistaa sitoutumista omaan työhön.
Moni haastateltava kuvasi, että jo pelkkä tunne siitä, että lähiesihenkilölle voi puhua matalalla kynnyksellä, lisäsi työssä varmuutta ja vähensi turhaa kuormitusta. Lähiesihenkilön lähestyttävyys tukee työntekijöiden työmotivaation ylläpitämistä.
Palautteen puute näkyy nopeasti motivaation laskuna
Yhden tutkimuksen selvimmistä havainnoista liittyi palautteeseen. Työntekijät pitivät rakentavaa ja kannustavaa palautetta tärkeänä osana työmotivaation ylläpitämisessä, mutta samalla moni koki saavansa sitä arjessa liian vähän.
Erityisesti positiivisen palautteen puute nousi esiin useissa haastatteluissa. Työ saatettiin tehdä hyvin päivästä toiseen ilman, että sitä huomioitiin ollenkaan. Tällöin työn merkityksellisyyden kokemus heikkeni vähitellen.
Palautteen vaikutus näkyi erityisesti:
- työntekijän itseluottamuksessa
- kokemuksessa oman työn arvostuksesta
- halussa kehittää omaa osaamista
Työntekijät kokivat palautteen riittämättömäksi, kun se rajoittui vain virheiden korjaamiseen tai vuosittaisiin kehityskeskusteluihin. Sen sijaan pienikin myönteinen palaute arjen keskellä lisäsi kokemusta onnistumisesta ja vahvisti motivaatiota.
Muutostilanteissa esihenkilöviestintä joutuu testiin
Tutkimuksessa korostui, että viestinnän merkitys kasvaa erityisesti silloin, kun työympäristössä tapahtuu muutoksia, epävarmuutta tai ristiriitoja.
Työntekijät toivoivat esihenkilöiltä muutostilanteissa erityisesti, että:
- muutoksista kerrotaan ajoissa
- päätökset perustellaan ymmärrettävästi
- työntekijöille annetaan mahdollisuus osallistua keskusteluun
Jos muutoksista viestittiin myöhässä tai epäselvästi, työyhteisöön syntyi helposti huhuja, epävarmuutta ja turhautumista. Sama ilmiö näkyi perehdytyksessä: puutteellinen ohjeistus työn alkuvaiheessa lisäsi epävarmuutta ja heikensi työntekijöiden osaamisen kokemusta.
Kontrolloiva tai etäinen viestintä syö työilmapiiriä
Vaikka suurin osa haastateltavista kuvasi esihenkilöidensä viestintää pääosin toimivaksi, aineistosta nousi esiin myös selvästi motivaatiota heikentäviä piirteitä.
Kielteisimmin työntekijät suhtautuivat viestintään, joka koettiin:
- kontrolloivaksi
- aggressiiviseksi tai passiivisaggressiiviseksi
- torjuvaksi
- liian etäiseksi tai sähköpostikeskeiseksi
Tällaisessa ilmapiirissä työntekijät saattoivat vältellä lisäkysymysten esittämistä tai jättää kertomatta ongelmatilanteista. Tämä lisää virheiden mahdollisuutta, työntekijöiden kuormitusta sekä kokemusta siitä, ettei työntekijää aidosti kuunnella.
Erityisen haitallisena koettiin tilanteet, joissa esihenkilö ei puuttunut työyhteisön ristiriitatilanteisiin tai vältteli vaikeita keskusteluita. Tällöin kuormitus jää työntekijöiden kannettavaksi ja heikentää työmotivaatiota.
Työntekijät toivoivat inhimillistä mutta jämäkkää viestintää
Toimiva esihenkilöviestintä tarkoittaa työntekijöiden näkökulmasta sitä, että esihenkilö:
- kertoo olennaiset asiat ymmärrettävästi
- perustelee ratkaisujaan
- antaa palautetta säännöllisesti
- kuuntelee aidosti työntekijöitä
- puuttuu ristiriitatilanteisiin ajoissa
Viestintä toimii työmotivaation mahdollistajana
Tutkimuksen keskeinen johtopäätös on, että lähiesihenkilön viestintä toimii työmotivaation mahdollistajana. Se ei yksin muodosta työmotivaatiota, sillä siihen vaikuttavat myös muut tekijät, esimerkiksi työn sisältö, palkkaus, työilmapiiri ja yksilölliset tekijät. Lähiesihenkilön viestintä voi kuitenkin vahvistaa tai heikentää työmotivaatiota.
Kun työntekijä kokee saavansa tietoa, palautetta, perusteluja päätöksille ja kaksisuuntaista vuorovaikutusta, työ tuntuu mielekkäältä ja merkitykselliseltä. Kun nämä puuttuvat, työmotivaatio alkaa helposti heikentyä. Siksi esihenkilöviestintää ei kannata nähdä vain arkisena tiedottamisena, vaan yhtenä tärkeimmistä johtamisen välineistä.
Lähteet:
Vuorikoski, M. 2026. Lähiesihenkilön sisäisen viestinnän tyylin vaikutus työntekijöiden työmotivaatioon – Theseus, Turun ammattikorkeakoulun opinnäytetyö.
Alajärvi, K. Herno, L. Koskinen, H. & Yrttiaho, L. (1999). Työelämän viestintä (4.painos). WSOY.
Kuva: Vitaly Gariev. Pexels. Saatavilla: https://www.pexels.com/fi-fi/kuva/mies-naine-lappari-kannettava-tietokone-22046233/