• asiakaskokemus
• kassaprosessi
• Käyttäjäystävällisyys
• luotettavuus
• verkkokauppa

Verkkokauppojen suosio on kasvanut huomattavasti viime vuosikymmenten aikana ja kasvu tulee odotetusti jatkumaan myös tulevaisuudessa. Verkkokauppojen yleistyessä myös kilpailu kiristyy. Tämän vuoksi on entistä tärkeämpää kiinnittää huomiota verkkokaupan rakentamisvaiheessa sen toimivuuteen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdyttiin verkkokaupan tärkeimpiin ominaisuuksiin toimivan verkkokaupan rakentamista varten. Opinnäytetyön tavoitteena oli rakentaa toimiva verkkokauppa. Jotta tässä onnistuttiin, oli tärkeää perehtyä ensin ominaisuuksiin, jotka tekevät verkkokaupasta toimivan.

Toimivan verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• Luotettavuus ja turvallisuus
• Käyttäjäystävällisyys
• Hyvä asiakaskokemus
• Laadukkaat tuotesivut
• Sujuva kassaprosessi

Näillä ominaisuuksilla on merkittävä vaikutus asiakkaiden tyytyväisyyteen sekä verkkokaupan menestykseen.

Luotettavuus ja turvallisuus

Luotettavuus ja turvallisuus ovat tärkeimpiä ominaisuuksia verkkokaupalle. Kukaan tuskin ostaa verkkokaupasta, joka ei vaikuta luotettavalta. (Lahtinen, 2013, s. 62.) Verkkokaupan luotettavuus rakentuu useista tekijöistä, kuten tuotteiden laadusta, yrityksen luotettavuudesta, turvallisesta maksamisesta sekä toimitusvarmuudesta (Finne, 2022, s. 29).

Mikäli verkkokauppa vaikuttaa epäluotettavalta tai teknisesti vanhentuneelta, asiakas helposti poistuu sivustolta ja ostos jää tekemättä. Verkkokaupan tietoturvan on erittäin tärkeää olla kunnossa ja ajan tasalla (Rintanen & Hämynen, 2026, s. 90–91).

Verkkokaupan turvallisuutta ja luotettavuutta voidaan parantaa esimerkiksi:

• SSL-suojauksella
• Turvallisilla maksutavoilla
• Tietoturvaa päivittämällä
• Selkeillä tietosuojakäytännöillä

Käyttäjäystävällisyys

Toinen hyvin tärkeä ominaisuus verkkokaupassa on käyttäjäystävällisyys. Verkkokaupan tulee olla selkeä ja helppokäyttöinen kaikilla laitteilla. Verkkokaupan navigoinnin tulee olla mahdollisimman yksinkertainen, jotta asiakkaat löytävät tuotteet helposti. (MyCashflow, ei pvm.b, s. 11.) Isommassa verkkokaupassa on tärkeää olla myös tehokas hakutoiminto sekä suodatusvaihtoehdot. Nämä auttavat asiakkaita löytämään etsimiään tuotteita nopeammin. (Lahtinen 2013, s. 144.)

Nykyään on hyvin yleistä, että verkkokauppaostoksia tehdään puhelimella, joten verkkokaupan hyvä käytettävyys mobiililaitteella on erityisen tärkeää varmistaa (Posti, 2023). Olennaisena osana on myös verkkokaupan latausnopeuden varmistaminen. Verkkokaupan on tärkeää latautua nopeasti kaikilla laitteilla, jotta asiakkaat eivät poistu sivuilta niiden hitauden vuoksi (Levi, 2022).

Hyvä asiakaskokemus

Asiakaskokemuksella on suuri vaikutus siihen, palaako asiakas verkkokauppaan tulevaisuudessa. Hyvän asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa esimerkiksi (Rintanen & Hämynen 2026, s. 130):

• Hyvä asiakaspalvelu
• Nopea toimitus
• Helpot palautukset
• Yksinkertainen kassaprosessi

Kun asiakkaalle jää positiivinen kokemus verkkokaupassa asioinnista se usein lisää asiakkaan luottamusta ja vahvistaa asiakassuhdetta, mikä on hyvin tärkeää verkkokaupan menestymisen kannalta (MyCashflow, ei pvm.a, s. 19).

Asiakaspalvelulla on merkittävä vaikutus verkkokaupassa. On tärkeää, että verkkokaupassa asiakas löytää helposti yrityksen yhteystiedot. Asiakkaiden kysymyksiin on hyvä vastata mahdollisimman pikaisesti ja asiakaspalvelun taso tulee olla laadukasta. (Rintanen & Hämynen, 2026, s. 137–138.)

Laadukkaat tuotesivut

Tuotesivut ovat hyvin olennainen osa verkkokauppaa, sillä asiakkaat tulevat verkkokauppaan tutkimaan ja vertailemaan tuotteita, joita he eivät voi nähdä tai kokeilla fyysisesti. Tuotesivun tulee tarjota asiakkaalle tarvittavat tiedot ostopäätöksen tekemiseen. (Lahtinen, 2013, s. 123.)

Tuotesivulta on hyvä löytyä ainakin (Rintanen & Hämynen, 2026, s. 96):

• Selkeä tuotteen nimi
• Laadukkaat tuotekuvat
• Kattava tuotekuvaus
• Tekniset tiedot
• Hinta
• Saatavuustiedot

Hyvä ja informatiivinen tuotekuvaus sekä laadukkaat tuotekuvat lisäävät asiakkaan luottamusta, auttavat asiakasta ostopäätöksen tekemisessä sekä vähentävät myös palautuksia. Asiakkaalle tulee tehdä selväksi, mitä hyötyä hän saa tuotteesta ja miksi juuri kyseinen tuote kannattaa hankkia. (Rintanen & Hämynen, 2026, s. 191.) Tuotesivulla on tärkeää näyttää myös asiakkaiden arvosteluja. Ne voivat myös auttaa asiakasta ostopäätöksen tekemisessä. Usein arvostelut myös lisäävät verkkokaupan luotettavuutta. (Lahtinen, 2013, s. 133–134.)

Sujuva kassaprosessi

Kassaprosessin sujuvuus on hyvin tärkeä ominaisuus verkkokaupassa. Jos kassaprosessi on hidas tai monimutkainen se voi helposti johtaa siihen, että asiakas keskeyttää ostoprosessin. Kassaprosessin tulee siis olla mahdollisimman nopea ja selkeä. (Havumäki & Jaranka, 2014, s. 94.)

Asiakkaille on hyvä tarjota useita maksutapoja. Erityisesti Suomessa suosituimpien maksutapojen tarjoaminen on tärkeää, jotta ostaminen on kaikille sujuvaa. Käytetyimpiä maksutapoja verkkokaupoissa olivat Paytrailin Verkkokauppa Suomessa 2025 -raportin mukaan (Paytrail, 2025):

• Verkkopankkimaksut
• Korttimaksut
• Paypal
• Lasku
• MobilePay

Myös useiden toimitusvaihtoehtojen tarjoaminen on hyvä ottaa huomioon, jotta asiakkaat saavat pakettinsa toivomallaan tavalla perille (Rintanen & Hämynen, 2026, s. 88). Usein asiakkaat toivovat saavansa tilauksensa mahdollisimman nopeasti, joten nopeat toimitukset voivat helposti kasvattaa verkkokaupan myyntiä (Finne, 2022, s. 12).

Tämän artikkelin aiheena oleva opinnäytetyö julkaistaan Theseuksessa kesäkuussa 2026. Opinnäytetyön kirjoittaja on Ella Frelander.

Artikkelikuva: Pixabay

Lähteet:

Finne, S. (2022). Tulevaisuuden verkkokauppa – kasvu ja kehitys. Day 1.

Havumäki, H. & Jaranka, E. (2014). Sähköinen kaupankäynti. Sanoma Pro.

Lahtinen, T. (2013). Verkkokaupan käsikirja. Yrityskirjat.

Levi, A. (4.5.2022). 10 Effective Steps To Make The Online Shopping Experience Better For Your Customers. Forbes. Haettu 20.3.2026 osoitteesta https://www.forbes.com/councils/forbescommunicationscouncil/2022/05/04/10-effective-steps-to-make-the-online-shopping-experience-better-for-your-customers/

MyCashflow. (ei pvm.a). Verkkokaupan myynninedistämisen opas. haettu 22.2.2026 osoitteesta https://markkinointi.mycashflow.fi/files/MCF-Verkkokaupan-myynninedistamisen-opas.pdf

MyCashflow. (ei pvm.b). Verkkokaupan rakentajan työkirja. Haettu 12.2.2026 osoitteesta https://markkinointi.mycashflow.fi/files/mcf-verkkokaupan-rakentajan-tyokirja.pdf

Paytrail. (2025). Verkkokauppa Suomessa 2025. Haettu 19.2.2026 osoitteesta https://www.paytrail.com/raportti/verkkokauppa-suomessa-2025

Posti. (10.8.2023). Postin tutkimus: Suomalaisista jo lähes 60 % ostaa verkosta kuukausittain – kotimaisen verkkokaupan suosio kasvussa. Haettu 3.3.2026 osoitteesta https://www.posti.fi/ajankohtaista-postilla/tiedotteet/verkkokauppatutkimus-2020

Rintanen, J. & Hämynen, M. 2026. Digitaalinen kauppa ja asiakaskokemus. Sanoma Pro.