Toimitusketjun läpinäkyvyys ei ole pelkästään logistiikan sisäinen asia, vaan keskeinen asiakaskokemuksen tekijä. Jopa nopea toimitus…
Verkkokauppojen suosio on kasvanut huomattavasti viime vuosikymmenten aikana ja kasvu tulee odotetusti jatkumaan myös tulevaisuudessa….
Ruoan alkuperä, kotimaisuus ja tuotannon läpinäkyvyys ovat nousseet yhä tärkeämmiksi tekijöiksi asiakkaiden ostopäätöksissä. Kuluttajat haluavat…
Miten lähikirjasto voi vastata lapsiperheiden arjen tarpeisiin muuttuvassa toimintaympäristössä? Pansion kirjaston palvelumuotoiluprojektissa tarkasteltiin kirjaston kehittämistä…
Työlaskutus on vesihuoltolaitoksessa usein näkymätön mutta kriittinen osa palvelua. Epäselvä dokumentointi, tiedonkulun katkokset ja laskutuksen…
Kuntoutus ei ole pelkästään harjoitteita, mittareita ja tavoitteita. Tämän takia on tärkeää miettiä, mitä kaikkea…
B2B-logistiikka-alalla reklamaatioita syntyy väistämättä, jolloin niiden huolellisella käsittelyllä on suuri vaikutus asiakkaan kokemaan palveluun. Neljän…
Kasvavien kustannusten lisäksi myös kilpailu kuljetusalalla on kovaa. Kuitenkaan kaikki eivät ole valmiita vaihtamaan käyttämäänsä…
Johdonmukainen ja selkeä brändi on yrityksen tukipilari. Brändillä tarkoitetaan muutakin, kuin vain yrityksen logoa. Brändi…
Miten tekoäly voi parantaa ravintolakokemusta ja myyntiä? Onko inhimillisyys uhattuna? Kehittyvä teknologia on tuonut ravintoloille…
Laboratoriot tarjoavat asiakkailleen näytteenoton palveluitaan polikliinisissä näytteenottopaikoissa. Palvelua on saatavilla hyvinvointialueiden kunnissa, jolloin palvelukokonaisuus vaatii…
Asiakaskokemus on yritysten menestymisen kannalta yhä merkityksellisempi asia. Se on niin kilpailutekijä kuin onnistumisen mittari….