Miten lähikirjasto voi vastata lapsiperheiden arjen tarpeisiin muuttuvassa toimintaympäristössä? Pansion kirjaston palvelumuotoiluprojektissa tarkasteltiin kirjaston kehittämistä…
Työlaskutus on vesihuoltolaitoksessa usein näkymätön mutta kriittinen osa palvelua. Epäselvä dokumentointi, tiedonkulun katkokset ja laskutuksen…
Kuntoutus ei ole pelkästään harjoitteita, mittareita ja tavoitteita. Tämän takia on tärkeää miettiä, mitä kaikkea…
B2B-logistiikka-alalla reklamaatioita syntyy väistämättä, jolloin niiden huolellisella käsittelyllä on suuri vaikutus asiakkaan kokemaan palveluun. Neljän…
Kasvavien kustannusten lisäksi myös kilpailu kuljetusalalla on kovaa. Kuitenkaan kaikki eivät ole valmiita vaihtamaan käyttämäänsä…
Johdonmukainen ja selkeä brändi on yrityksen tukipilari. Brändillä tarkoitetaan muutakin, kuin vain yrityksen logoa. Brändi…
Miten tekoäly voi parantaa ravintolakokemusta ja myyntiä? Onko inhimillisyys uhattuna? Kehittyvä teknologia on tuonut ravintoloille…
Laboratoriot tarjoavat asiakkailleen näytteenoton palveluitaan polikliinisissä näytteenottopaikoissa. Palvelua on saatavilla hyvinvointialueiden kunnissa, jolloin palvelukokonaisuus vaatii…
Asiakaskokemus on yritysten menestymisen kannalta yhä merkityksellisempi asia. Se on niin kilpailutekijä kuin onnistumisen mittari….
Digitalisaatio on viime vuosikymmeninä muuttanut perusteellisesti tapaa, jolla asiakkaat kokevat palveluita ja elämyksiä. Fyysisten ja…
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja palveluiden jatkuva kehittäminen ovat olennainen osa isännöintiyrityksen kilpailukyvyn ja taloudellisen menestyksen varmistamista….
Monikanavaisuuden optimointi ravintolisäalalla tarjoaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, joihin Yritys X on tarttunut kehittämällä verkkokauppaansa…